Marketing de Serviços e Experiência do Cliente

O curso Marketing de Serviços e Experiência do Cliente tem por finalidade proporcionar ao estudante uma compreensão aprofundada das particularidades do marketing aplicado ao setor de serviços, considerando suas especificidades estruturais, intangíveis e relacionais. Diferentemente do marketing de bens tangíveis, o marketing de serviços exige abordagens conceituais próprias, uma vez que fatores como simultaneidade entre produção e consumo, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade impactam diretamente a percepção de valor por parte do cliente.

Ao longo do curso, o estudante será conduzido à análise dos fundamentos teóricos do marketing de serviços, com ênfase na qualidade percebida, na construção de relacionamentos duradouros e na gestão estratégica da experiência do cliente. Serão discutidos modelos clássicos e contemporâneos que explicam a formação da satisfação, da confiança e da lealdade, destacando o papel da experiência como elemento central na diferenciação competitiva das organizações de serviços.

O curso adota uma abordagem teórica e reflexiva, estimulando a compreensão crítica das práticas de marketing de serviços e de sua interface com a gestão organizacional, a cultura institucional e os processos de relacionamento com o cliente. Ao final, o estudante estará apto a interpretar e analisar, sob uma perspectiva estratégica, os desafios e as oportunidades inerentes à gestão de serviços em contextos organizacionais diversos.

Ambiente Virtual (AVA)

Ao acessar a plataforma de aprendizagem (AVA), você visualizará o curso online e suas unidades de aprendizagem (módulos). Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; conteúdo da aula, questionários com questões objetivas, a finalidade é promover melhor fixação de cada conteúdo; um caso de aplicação prática dos conteúdos; e, por fim, links para materiais complementares, que podem incluir textos e vídeos diversos. Observa-se que o desafio e o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Para você receber seu certificado, deverá realizar uma avaliação final com 10 questões de múltipla escolha, sendo necessário o acerto de 70% das questões ou mais para aprovação. Será possível realizar a prova até 3 vezes.