Neste curso, você vai aprender a:
- Identificar os princípios fundamentais da gestão de relacionamentos com o cliente.
- Desenvolver estratégias de comunicação eficaz para interagir com os clientes.
- Aplicar técnicas de fidelização para aumentar a lealdade do consumidor.
- Analisar segmentos de mercado e suas implicações no relacionamento com os clientes.
- Utilizar ferramentas e tecnologias para gerenciar o relacionamento com o cliente.
- Avaliar a satisfação do cliente por meio de práticas de atendimento personalizadas.
Neste curso de Administração do Relacionamento com o Cliente, você aprenderá as estratégias e práticas essenciais para construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Com a crescente competitividade no mercado, a habilidade de gerenciar eficazmente o relacionamento com o cliente tornou-se fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
O curso abordará temas como:
- A importância do relacionamento com o cliente para o sucesso empresarial
- Estratégias para identificar as necessidades e expectativas dos clientes
- Técnicas de comunicação eficaz para estabelecer uma conexão sólida com os clientes
- Como lidar com reclamações e resolver conflitos de forma proativa
- Utilização de tecnologia para aprimorar o relacionamento com o cliente
- Maneiras de medir a satisfação do cliente e obter feedback
Este curso é indicado para profissionais que atuam nas áreas de atendimento ao cliente, vendas, marketing, empreendedorismo e demais interessados em aprimorar suas habilidades de relacionamento com o cliente. Não é necessário conhecimento prévio sobre o assunto, pois o curso aborda desde conceitos básicos até técnicas avançadas.
Ao concluir este curso, você estará apto a aplicar as melhores práticas de administração do relacionamento com o cliente em sua rotina profissional, gerando maior fidelização, recomendação e satisfação por parte dos clientes.
5 módulos · 24 aulas
Introdução ao CRM 6 aulas
- O que é CRM?
- Importância do CRM
- Quiz sobre conceitos básicos de CRM
- Estratégias de implementação do CRM
- Tipos de CRM
- Quiz. Implementação do CRM
Gestão de Relacionamento com Clientes 6 aulas
- Ciclo de vida do cliente
- Estratégias de fidelização
- Quiz. Astratégias de fidelização de clientes
- Atendimento ao cliente
- Personalização do atendimento
- Quiz. Atendimento ao cliente
Ferramentas de CRM 6 aulas
- Principais softwares de CRM
- Automação de marketing
- Quiz. Ferramentas de CRM
- Integração de sistemas
- Análise de dados do CRM
- Quiz. Ferramentas de CRM
Desafios e Tendências do CRM 5 aulas
- Desafios atuais do CRM
- Integração omnichannel
- Quiz. Desafios e tendências do CRM
- Estratégias de personalização
- CRM preditivo
Avaliação 1 aula
- Avaliação
- Ementa
- O curso "Administração de Relacionamento com o Cliente" tem como objetivo apresentar os princípios fundamentais da gestão de relacionamentos, focando na construção de uma experiência positiva para o cliente. Os participantes aprenderão sobre estratégias de comunicação eficaz, fidelização, segmentação de mercado e a importância do atendimento personalizado. Além disso, serão discutidas ferramentas e tecnologias que facilitam o gerenciamento do relacionamento com o cliente, culminando em práticas que visam aumentar a satisfação e a lealdade do consumidor. Ao final do curso, os alunos estarão aptos a aplicar esses conceitos em contextos profissionais variados.
- Objetivo geral
- Apresentar os fundamentos da gestão de relacionamento com o cliente, suas estratégias e fidelização.
- Objetivos específicos
- Identificar os princípios fundamentais da gestão de relacionamentos com o cliente. Desenvolver estratégias de comunicação eficaz para interagir com os clientes. Aplicar técnicas de fidelização para aumentar a lealdade do consumidor. Analisar segmentos de mercado e suas implicações no relacionamento com os clientes. Utilizar ferramentas e tecnologias para gerenciar o relacionamento com o cliente. Avaliar a satisfação do cliente por meio de práticas de atendimento personalizadas.
- Público-alvo
- Profissionais e Acadêmicos de Administração
- Carga horária
- 10 horas
- Conteúdo programático
- 1. Introdução à Administração de Relacionamento com o Cliente 2. Princípios Fundamentais da Gestão de Relacionamentos3. Construção de uma Experiência Positiva para o Cliente4. Estratégias de Comunicação Eficaz5. Fidelização de Clientes: Conceitos e Práticas6. Segmentação de Mercado e seu Impacto no Relacionamento7. Importância do Atendimento Personalizado8. Ferramentas e Tecnologias para Gerenciamento de Relacionamento9. Medindo a Satisfação do Cliente10. Práticas para Aumentar a Lealdade do Consumidor11. Aplicação dos Conceitos em Contextos Profissionais12. Estudos de Caso em Administração de Relacionamento com o Cliente
- Critérios para certificação
- Aproveitamento de 70% do conteúdo e aprovação na avaliação final, com média superior a 7,0
Última atualização: 19/06/2026
O que vou aprender neste curso?
Você acompanha as aulas do currículo na ordem do instrutor, com vídeos, materiais, quizzes e tarefas para fixar o conteúdo.
Preciso de conhecimento prévio?
Este curso é de nível iniciante. Não é necessário conhecimento prévio.
Como acesso as aulas?
Após a matrícula, as aulas ficam disponíveis no player da Oxton em “Meus cursos”, no computador ou no celular.
Por quanto tempo tenho acesso?
Você tem acesso a este curso por 120 dias após a matrícula.
O curso tem certificado?
Sim! Ao concluir 100% do curso você recebe um certificado verificável da Oxton, disponível em “Meus certificados”.
Como funciona a avaliação?
O progresso é registrado a cada aula; quizzes e tarefas, quando houver, geram sua nota e contam para a certificação.
Posso comprar para minha instituição?
Sim. Fale com a nossa equipe pela Central de contato para condições institucionais e turmas.
Nenhum aviso publicado no momento.
Comunicados do professor sobre este curso aparecerão aqui.
Este curso ainda não possui avaliações.
As avaliações dos alunos aparecerão após as primeiras conclusões.
Sobre o professor
PE
Prof. Eder Freitas
Docente de Saúde e Negócios
19 cursos · 1 alunos neste curso
Formado em 2 áreas do conhecimento saúde e negócios, fundador da Oxton Education, Oxton Lab e Oxton Journals
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- Plano de ensino revisado
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