Administração de Relacionamento com o Cliente

O curso Administração de Relacionamento com o Cliente, com carga horária total de 20 horas, foi desenvolvido para apresentar os fundamentos, as estratégias e as práticas necessárias à construção de relacionamentos sólidos, duradouros e orientados à geração de valor para clientes e organizações. Em um mercado caracterizado pela elevada concorrência e por consumidores cada vez mais informados e exigentes, administrar adequadamente esses relacionamentos tornou-se essencial para a satisfação, a fidelização e a sustentabilidade dos negócios.

Ao longo do curso, o participante estudará conceitos relacionados à gestão do relacionamento com o cliente, experiência e jornada do consumidor, qualidade no atendimento, segmentação, fidelização, gestão de reclamações, canais de relacionamento e utilização estratégica das informações. Também conhecerá práticas e indicadores que auxiliam no acompanhamento da satisfação, na avaliação dos resultados e na melhoria contínua dos processos de atendimento.

O curso será realizado integralmente por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), no qual o participante poderá acessar os conteúdos, acompanhar seu progresso e realizar as atividades conforme sua disponibilidade. As unidades de aprendizagem foram organizadas de maneira progressiva, permitindo a construção do conhecimento desde os fundamentos do relacionamento com o cliente até suas aplicações estratégicas no contexto organizacional.

Cada unidade é composta por uma apresentação do tema, um desafio para reflexão, um infográfico com a síntese dos principais conceitos, um capítulo de fundamentação teórica, uma dica do professor, que poderá ser apresentada em formato de videoaula, um quiz com cinco questões de múltipla escolha, um caso de aplicação prática e materiais complementares, como textos, relatórios e vídeos especializados.

Os desafios de reflexão e os quizzes possuem caráter formativo e têm como finalidade favorecer a compreensão e a fixação dos conteúdos, não sendo considerados para a composição da nota final. Para obter o certificado, o participante deverá realizar uma avaliação final composta por dez questões de múltipla escolha e alcançar aproveitamento mínimo de 70%, correspondente a sete respostas corretas. Caso necessário, a avaliação poderá ser realizada até duas vezes.

O curso é indicado para estudantes, empreendedores, gestores e profissionais das áreas de atendimento, vendas, marketing, experiência do cliente e administração. Não é necessário possuir conhecimento prévio, pois os conteúdos foram estruturados de forma acessível e progressiva, combinando fundamentos teóricos, reflexão e aplicação prática.

Ao concluir o curso, o participante estará mais preparado para compreender as necessidades dos clientes, aperfeiçoar a qualidade do atendimento, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a construção de experiências positivas e vínculos duradouros entre clientes e organizações.