Marketing de Serviços

O curso de Marketing de Serviços é projetado para fornecer uma compreensão abrangente dos conceitos, estratégias e técnicas necessárias para promover e gerir efetivamente serviços. O curso aborda as características distintas dos serviços em comparação aos produtos tangíveis e explora a importância do marketing direcionado aos consumidores de serviços. O curso começa com uma introdução ao marketing de serviços, definindo o que são serviços e destacando as diferenças-chave em relação aos produtos. Em seguida, concentra-se no entendimento do comportamento do consumidor de serviços, abordando a segmentação de mercado e a realização de pesquisas de mercado específicas para serviços. Uma parte fundamental do curso é o design de serviços, que explora os elementos essenciais do design de serviços, mapeamento da jornada do cliente e desenvolvimento de blueprint de serviço. A gestão da qualidade em serviços também é abordada, discutindo a importância da qualidade, ferramentas e técnicas de gestão da qualidade e estratégias de melhoria contínua. O curso abrange a gestão do valor percebido pelos clientes, incluindo estratégias para criar e comunicar valor e abordagens de precificação para serviços. A comunicação e promoção de serviços são exploradas, com ênfase nos canais de comunicação, estratégias de comunicação e promoção e publicidade específicas para serviços. A gestão do relacionamento com o cliente é um aspecto crucial do marketing de serviços, e o curso discute a construção de relacionamentos duradouros, o uso de CRM (Customer Relationship Management) e o gerenciamento de reclamações de clientes. O marketing de serviços online também é abordado, examinando o papel da internet e das redes sociais, estratégias de marketing digital para serviços e a análise de resultados online. Além disso, o curso explora a inovação em serviços, discutindo as tendências, desafios e abordagens para a inovação, bem como a gestão de projetos de inovação em serviços. Por fim, o curso aborda a ética e a responsabilidade social em marketing de serviços, examinando os aspectos éticos, o marketing sustentável e a responsabilidade social das empresas de serviços.

AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM (AVA)

Dentro do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) da Freitas Educacional, você terá acesso aos diversos módulos do curso. Cada um desses módulos é composto por uma variedade de recursos que enriquecerão a sua experiência de aprendizado. O conteúdo textual oferece uma base sólida de conhecimento, enquanto os vídeos complementam as informações de forma visual e dinâmica. Além disso, você encontrará questionários que ajudarão a testar o seu entendimento e reforçar o aprendizado. Para aprofundar ainda mais seu conhecimento, há links para conteúdos complementares que ampliam as perspectivas e fornecem recursos adicionais para exploração. Ao concluir cada módulo, você terá a oportunidade de realizar uma avaliação. Esta avaliação é crucial para a obtenção do certificado ao final do curso. Lembre-se de que o certificado é concedido aos alunos que alcançarem um aproveitamento de avaliação superior a 70%. Portanto, é importante dedicar-se e absorver o conteúdo de maneira eficaz para garantir o sucesso em sua jornada educacional. Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho enquanto você avança em direção à realização de seus objetivos de aprendizado.